FAQs

Frequently Asked Questions

Check even bij je buren of zij misschien een pakketje ontvangen hebben. Onze pakketten worden verstuurd in bruin papier met als afzender Online Shop. Is je pakje dan nog niet boven water? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via mail of (bij voorkeur) via WhatsApp. Binnen 48 uur nadat jouw pakket technisch gezien is afgeleverd, moeten wij een onderzoek opstarten bij de logistieke partij. Zij zullen dan navragen bij de bezorger waar het pakket geleverd is. Na die tijd wordt het geheugen van de bezorger erg op de proef gesteld..... Meld je je pas na die 48 uur bij ons? Dan is een onderzoek opstarten niet meer mogelijk en kunnen we helaas niets voor je doen. Het is dus heel belangrijk dat je tijdig met ons communiceert!
Bewaar je ordernummer goed, bijvoorbeeld door het te noteren op de doos van de schoenen of laarzen die je hebt gekocht. Of sla het laatste mailtje met het ordernummer op in je map met bewaarde e-mails. Dit ordernummer heb je nodig als je een klacht hebt; zie het als je digitale aankoopbon. Zijn je schoenen of laarzen stuk, stuur dan een e-mail met een beschrijving van de klacht en een foto van het probleem. Een beller is dan misschien wel sneller, maar we kunnen je dan niet helpen, omdat we door de telefoon niet kunnen zien wat er mis is met jouw schoenen of laarzen. Vermeld ook even jouw ordernummer in jouw email, zodat we snel jouw gegevens erbij kunnen halen. Wij bevestigen altijd de ontvangst van jouw bericht en gaan zo snel mogelijk aan de slag met jouw klacht. Jouw klacht moet natuurlijk wel redelijk zijn. Is door het dragen van jouw hoge hakken het onderste dopje van je hak versleten (het zogenaamde ‘achterlapje’) of is dit gebroken omdat je met je hak bijvoorbeeld tussen de straatstenen klem hebt gezeten, dan valt dit natuurlijk niet onder de garantie. Je kunt dit probleem gelukkig snel bij een schoenmaker bij jou in de buurt laten verhelpen. We geven je dan de tip mee, de achterlapjes te laten vervangen door rubberen exemplaren. Rubberen achterlapjes zijn slijtvaster dan de kunststof varianten die veel leveranciers standaard plaatsen én maken vaak minder geluid op een harde ondergrond. Sommige leveranciers leveren zelfs nieuwe ‘dopjes voor op je hakken’ mee, die je er eenvoudig zelf op kunt zetten. Is dat bij jouw schoenen het geval, dan zaten ze in de deksel van de doos geplakt, waar jij jouw order in ontvangen hebt. Met een tangetje kun je het onderste puntje van de hak vastpakken en in de lengterichting uit de hak trekken. Steek het metalen puntje van het nieuwe achterlapje in de huls in de hak en zorg dat de vorm van het hakje overeenkomt met de vorm van je hak (soms is één kant van de achterlapjes bijvoorbeeld vlak en is de rest van het achterlapje afgerond). Sla vervolgens voorzichtig met de hak-met-het-nieuwe-dopje-dat-nog-niet-goed-in-de-huls-zit op een vlakke ondergrond - bij voorkeur buiten op een gemeentelijke straattegel zodat je je vloer of tafel niet beschadigt 😉 - en het nieuwe achterlapje zit goed onder jouw high heels bevestigd. Wij geven geen garantie op de decoraties op schoenen of laarzen. Heb je bijvoorbeeld schoenen of laarzen gekocht met strass-steentjes op de hak, of een enkellaarsje met spikes en studs, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor het losraken van deze decoratie-materialen. Door bijvoorbeeld met de schoenen tegen elkaar te schuren, of door de zoom van een broek, kunnen ornamenten los komen. Dit is gebruiksschade en kan door ons niet ter reparatie aangenomen worden. Ga met dit type schoenen of laarzen altijd extra voorzichtig om! Heb je een andere klacht of probleem met jouw aankoop, laat het ons dan weten door hier contact met ons op te nemen via email of hier via whatsapp.
Dat kan helemaal kloppen! In de regel worden de retourzendingen in de middag bij ons in de winkel afgeleverd. Als het op dat moment druk is, kan het zijn dat het afhandelen van de retouren doorgeschoven wordt naar de volgende ochtend. Ons streven blijft om binnen 24 uur na het ontvangen van het pakket de retourprocedure af te ronden. Stuur je je pakket terug vanuit België? Dan duurt het wat langer voordat jouw retourzending bij ons in de winkel in Rotterdam aankomt. Voor het speciale tarief van €3.95 kun je gebruikmaken van onze retourservice, die wij samen met onze logistieke partner opgezet hebben om tegemoet te komen in de (hoge) kosten voor retourneren vanuit België (BPost vraag om en nabij de €16,- voor een pakket naar Nederland). Heb je twee weken na het retourzenden van jouw pakket vanuit België nog niets van ons gehoord? Laat het ons dan even weten!
Per 1 december 2020 stelt de regering het dragen van een mondkapje verplicht voor iedereen van 13 jaar of ouder die een publieke binnenruimte betreedt. Hier valt onze winkel ook onder. Klanten die vanaf 1 december weigeren een mondkapje te dragen, zullen wij de toegang tot de winkel niet ontzeggen. Klanten kunnen een medische reden hebben voor het niet dragen van een mondkapje en de privacy wetgeving staat ons natuurlijk niet toe naar deze reden te vragen. Aangezien wij geen handhavers zíjn, zullen wij ook niet als handhavers optreden. Het is in onze winkel goed mogelijk de nodige afstand te houden. Ons team zal gezichtsschermen dragen, die voor werknemers in de retail toegestaan zijn. Zo is ons gezicht volledig zichtbaar en kunnen mensen, die een probleem hebben met hun gehoor, ook prettig bij ons winkelen. Meer info over het Corona-virus en veilig shoppen bij Silhouette vind je hier.
Je kunt bij ons op heel veel verschillende manieren betalen. Woon je in Nederland dan kun je natuurlijk via iDeal | Wero betalen, maar ook met een creditkaart of  PayPal. Als je in België woont kun je met je Belgische betaalkaart via Bancontact of KBC/CBC betalen. En natuurlijk is ook hier betalen met creditkaart of PayPal mogelijk. Woon je in een ander land dan Nederland of België, dan kan het zijn dat betalen niet lukt. Is dat het geval? Laat het dan even weten middels een whatsappje of mailtje aan ons! Voor sommige betaalmethodes worden er kosten berekend. Hier vind je de kosten overzichtelijk bij elkaar. Het kan zijn, dat afhankelijk van je orderbedrag, bepaalde betaalmethodes niet meer beschikbaar zijn. Dit komt door de hoge kosten voor ons als kleine onderneming die bepaalde betaalmethodes met zich meebrengen. Kun je niet kiezen of twijfel je over de pasvorm? Neem dan even contact met ons op via whatsapp. Dan helpen we je graag! Zo voorkomen we heen-en-weer gestuur als jij bijvoorbeeld 5 paar rode hoge hakken in je winkelmandje hebt zitten omdat je twijfelt over de pasvorm. Met wat hulp van ons kun je daarna wellicht wel gewoon voor de betaalmethode kiezen, die je het meest prettig vindt 😊.    
Bij Silhouette verkopen we niet alleen Pleaser hakken, maar ook schoenen en laarzen met hoge hakken van heel veel andere merken. Sommige naar onze wens geproduceerd, andere ingekocht bij bekende of minder bekende leveranciers. Om ons bedrijf een grotere naamsbekendheid te geven, voor de herkenbaarheid van onze artikelen én het merk-neutraal kunnen adviseren van klanten in de winkel, worden sinds 2004 alle schoenen van Silhouette voorzien van ons eigen logo. Deze mooie lurex-etiketten in zwart met zilver geven een stukje herkenbaarheid, maar zijn bij ons ook essentieel voor het herkennen van onze artikelen bij omruil-, reparatie- en garantieverzoeken. Je weet natuurlijk ook dat Pleaser op meerdere plekken - voornamelijk online - wordt aangeboden. Door middel van onze eigen labels weten wij zeker dat jouw Pleasers bij ons vandaan komen. Want in alle eerlijkheid: wij zien met grote regelmaat dat klanten proberen elders gekochte Pleasers bij ons te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat. Of, als er een probleem met de hakken is, een oplossing hiervoor komen zoeken bij ons, terwijl wij niet de verkoper van het product zijn. In de afgelopen jaren heeft het merk Pleaser een steeds grotere naamsbekendheid gekregen. Veel mensen herkennen nu Pleaser als het echte merk en vinden het niet fijn dat de schoenen voorzien zijn van een label van Silhouette. Deze labels kun je eenvoudig verwijderen door de zwart-met-zilveren labels voorzichtig los te halen en eventuele lijmresten te verwijderen met een beetje wasbenzine. Houd er dan wel rekening mee, dat mocht je willen ruilen of onverhoopt een probleem hebben met je schoenen of laarzen, we je aankoopbewijs nodig hebben om je te kunnen helpen. Alle schoenen in de Pleaser categorieën die wij op Silhouette.nl verkopen én alle modellen in onze winkel in Rotterdam zijn 100% echte, authentieke modellen van Pleaser, ondanks dat ze voorzien zijn van een Silhouette-label. Als je ze bij ons koopt, online of in onze fysieke winkel, krijg je een paar prachtige, kwalitatief hoogwaardige hoge hakken. Met een stukje extra Tender, Love & Care + (extra) service, humor en kennis van zaken van ons Team!

Privacyverklaring Silhouette Schoenen

Laatst bijgewerkt: 26.05.2026

Silhouette Schoenen B.V. ("Silhouette", "wij", "ons") verwerkt persoonsgegevens van klanten en websitebezoekers. In deze verklaring lees je welke gegevens we verzamelen, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie zijn wij

Silhouette Schoenen B.V. Karel Doormanstraat 467a 3012 GH Rotterdam Nederland

  • Telefoon: 010 413 05 16

  • E-mail: [email protected]

  • KvK-nummer: 242 600 98

  • BTW-nummer: NL 8043 17 756 B 01

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via silhouette.nl en in onze winkel worden verzameld.

2. Welke gegevens verwerken wij

2.1 Bij een bestelling (webshop of winkel)

  • Voor- en achternaam

  • Bezorg- en factuuradres

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Betaalgegevens (verwerkt door onze betaaldienstverlener — wij ontvangen alleen de betaalbevestiging)

  • Bestelhistorie en correspondentie over je bestelling

2.2 Bij een klantaccount

  • Inloggegevens (e-mailadres en versleuteld wachtwoord)

  • Bestelgeschiedenis

  • Adresgegevens die je zelf opslaat

  • Optioneel: schoenmaat, voorkeuren

2.3 Bij aanmelding voor de nieuwsbrief

  • Voor en achternaam

  • E-mailadres

  • Gekozen mailinglijst(en) (bijvoorbeeld grote maten, kleine maten, algemene nieuwsbrief)

  • Aan- en afmeldgegevens en open- en klikgedrag binnen de mailing

2.4 Bij contact via e-mail, telefoon of WhatsApp

  • De gegevens die je zelf deelt (naam, contactgegevens, vraagstelling)

  • Bij WhatsApp: je telefoonnummer en de inhoud van het gesprek

2.5 Bij een review

  • Naam (of de naam waaronder je publiceert)

  • E-mailadres

  • Inhoud van de review

  • Bestelgegevens om de review te koppelen aan een geverifieerde aankoop

2.6 Bij bezoek aan de website

  • IP-adres

  • Browsertype en apparaatgegevens

  • Bezochte pagina's en klikgedrag

  • Cookie-ID's en sessiegegevens

Welke trackingcookies worden gezet, is afhankelijk van de keuze die je maakt in de cookiebanner. Zie onze cookieverklaring voor de details.

3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens

Doel

Soort gegevens

Grondslag (AVG)

Uitvoering van je bestelling, inclusief verzending en betaling

NAW, contact, betaal- en bestelgegevens

Uitvoering overeenkomst

Klantenservice en garantie- of retourafhandeling

Contact- en bestelgegevens

Uitvoering overeenkomst

Wettelijke administratie en fiscale verplichtingen

Factuurgegevens

Wettelijke verplichting

Versturen van de nieuwsbrief

Voornaam, e-mail, voorkeuren

Toestemming

Beheer van je klantaccount

Inloggegevens, bestelhistorie

Uitvoering overeenkomst

Verzoek om een review na aankoop

Naam, e-mail, bestelgegevens

Gerechtvaardigd belang (verbetering dienstverlening)

Analyse en verbetering van de website

Cookie- en bezoekgegevens

Toestemming (analytische en marketing cookies) / gerechtvaardigd belang (strikt noodzakelijke cookies)

Personaliseren van advertenties op Meta en Google

Cookie-ID's, bezoek- en koopgedrag

Toestemming

Fraudepreventie en beveiliging

IP-adres, bestelgedrag

Gerechtvaardigd belang

4. Hoe lang bewaren wij je gegevens

  • Bestelgegevens en facturen: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).

  • Klantaccount: zolang het account actief is. Inactief account na 3 jaar zonder activiteit wordt verwijderd, na een aankondiging per e-mail.

  • Nieuwsbriefgegevens: tot je je uitschrijft. Daarna bewaren we je e-mailadres op een uitsluitlijst om te voorkomen dat je opnieuw wordt aangeschreven.

  • Reviews: zolang de review online staat.

  • Contactberichten (e-mail, WhatsApp): 2 jaar na laatste contact.

  • Websitelogs: maximaal 12 maanden.

  • Cookies: zie de cookieverklaring voor de specifieke bewaartermijnen per cookie.

5. Met wie delen wij gegevens

Wij delen alleen gegevens met partijen die ons helpen bij de uitvoering van onze dienstverlening. Met al deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten.

  • Betaaldienstverlener: Mollie Payments voor het verwerken van betalingen.

  • Bezorgdiensten: PostNL en/of andere vervoerders voor de bezorging.

  • Hosting en techniek: InternetToday en BunnyCDN (content delivery network).

  • E-mailmarketingsoftware: Brevo voor het versturen van de nieuwsbrief.

  • Reviewplatform: Kiyoh, Trustpilot en Google voor het verzamelen en tonen van reviews.

  • Analyse en advertenties: Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram), uitsluitend na toestemming via de cookiebanner.

  • Klantenservice: WhatsApp (Meta) bij contact via WhatsApp.

Wij verkopen je gegevens nooit aan derden.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze partners (zoals Google en Meta) verwerken gegevens in de Verenigde Staten of andere landen buiten de EER. Doorgifte gebeurt op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of standaardcontractbepalingen, aangevuld met aanvullende waarborgen waar nodig.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang. Onder andere:

  • TLS-versleuteling op de hele website

  • Versleutelde opslag van wachtwoorden

  • Toegangsbeheer op basis van rol binnen ons team

  • Periodieke updates en back-ups

Vermoed je een datalek of misbruik? Neem direct contact op via [email protected].

8. Cookies

Op silhouette.nl gebruiken wij cookies. Welke cookies geplaatst worden, hangt af van je keuze in de cookiebanner. De volledige uitleg vind je in onze cookieverklaring.

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

  • Inzage te krijgen in de gegevens die wij van je verwerken.

  • Correctie te vragen als gegevens niet kloppen.

  • Verwijdering te vragen ("recht om vergeten te worden"), voor zover wij geen wettelijke bewaarplicht hebben.

  • Beperking van de verwerking te vragen.

  • Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

  • Dataportabiliteit: een kopie van je gegevens in een gangbaar bestandsformaat.

  • Toestemming in te trekken voor verwerkingen waarvoor we om toestemming hebben gevraagd (bijvoorbeeld nieuwsbrief of marketingcookies).

Stuur je verzoek naar [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen. Ter verificatie kunnen wij vragen om aanvullende identificatie.

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan? Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of wet- en regelgeving. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je via de website of per e-mail.

11. Contact

Vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij met je gegevens omgaan?

Silhouette Schoenen B.V. Karel Doormanstraat 467a 3012 GH Rotterdam [email protected] 010 413 05 16

We willen het even met je hebben over Silhouette Rotterdam Black Friday 2024. Da’s een beetje een rare zin, maar op precies die zin wordt heel veel gezocht in zoekmachines. Om te kijken of we mee gaan doen en met wat dan precies. De laatste vrijdag van de maand, in dit geval vrijdag 29 november 2024, staat tegenwoordig te boek als Black Friday waarbij gestrooid wordt met al dan niet oprechte aanbiedingen. Jij als klant wordt door iedereen toegeschreeuwd en de kortingen vliegen om je oren. Sterker nog, dat begint bij sommige bedrijven nu al! Mijn privé-mailbox loopt over van aanbiedingen en in alle eerlijkheid, de laatste jaren krijg ik van dit soort dingen steeds meer ‘jeuk’. Natuurlijk is het leuk als er een korting op een tof product wordt gegeven. Want hé, je wilt natuurlijk niet te veel betalen! Wij kiezen er dit jaar echter heel bewust voor, om NIET meer mee te doen met de opgedrongen gekte.  Want in alle eerlijkheid: die korting die jij krijgt? Dat is óf een ‘wij hogen de prijzen op en daarna geven we je korting’-prijs (wat technisch gezien niet eens meer mag van de wet, overigens). Óf het is een ‘we prijzen een product expres te duur uit, zodat we er met Black Friday korting op kunnen geven’-korting. Óf het is een ‘meedoe-korting’ van kleine ondernemers. Een meedoe-korting? Wat is dat? Dat is een korting omdat je vindt dat je als ondernemer ‘mee moet doen’ met de gekte. Veel (kleinere) winkeliers – geloof me! – wíllen helemaal niet meedoen met dit soort min of meer opgedrongen kortingsacties. Want die korting die gegeven wordt, gaat ten koste van de omzet van de winkelier. Omzet die de winkelier nodig heeft om zijn deuren open te kunnen houden, de leden van het Team te kunnen betalen en de gestegen kosten te kunnen voldoen (want ook ondernemers hebben last van gestegen huren en inflatie… 😅). En nee, dit is geen betoog van ‘kijk die mensen van Silhouette eens zielig doen’. Helemaal niet zelfs. Wij hebben een súpertoffe winkel. En een gewéldig Team dat je heel graag helpt bij het vinden van een paar mooie, passende high heels. En een súpertoffe collectie – tenminste, als je van hoge hakken houdt 😇. En wij willen heel graag scherpe prijzen bieden. En die hebben we, al zeggen we het zelf. Superleuke pumps vanaf Euro 34,95, veel toffe enkellaarsjes onder de Euro 50,- en gave hoge laarzen voor rond de Euro 60,-. En die prijzen houden we scherp, zodat we het hele jaar door interessant zijn voor jou als klant.  Wij mogen elke dag werken met de allerleukste producten, waarbij je jou als klant centraal stellen. Want samen zoeken we niet naar een schoen die wij je willen verkopen, maar naar een schoen die bij jou en je wensenlijst past. Dus wij zijn helemaal niet zielig maar hebben gewoon de allerleukste job! 😊 Dus wij slaan deze ronde even over.  Geen Silhouette Rotterdam Black Friday 2024 dus. Maar wel genoeg leuke modellen natuurlijk! Hier vind je bijvoorbeeld alle leuke nieuwe modellen bij elkaar. Je bent natuurlijk wél van harte welkom in onze winkel in Rotterdam, waar we zes dagen per week voor je klaar staan met de allerleukste high heels. En niet alleen die vind je bij ons: je vindt een Team dat je graag wil helpen, met een heerlijke portie Rotterdamse humor en heel veel gezelligheid. Dus zin in een feel-good tripje? Kom lekker langs en verbaas je over de énorme hoeveelheid schoenen en laarzen met hoge hakken! Lukt het je niet om naar de winkel te komen? Dan bezorgen we je nieuwe hoge hakken gewoon bij je thuis. Alles wat je bij ons online ziet in de webshop, hebben we in onze winkel in Rotterdam Centrum op voorraad! Geniet van je dag! Hartelijke groet, namens ons hele Team, Sandra – Silhouette
Regelmatig vinden wij op de orders van klanten verzoekjes voor de bezorgers van PostNL. Van 'wil je bellen als je voor de deur staat, want de bel doet het niet' tot 'als er niemand thuis is mag het pakket in de schuur achtergelaten worden' tot 'je mag wel bij de buren op nummer X leveren maar niet op nummer Y'. Helaas hebben we geen mogelijkheid om dit soort verzoeken in te vullen in het (automatische) programma voor het maken van de verzendlabels. Dus helaas, verzoeken zoals hierboven vermeld komen helaas niet bij de bezorger aan...
Wil je er zeker van zijn dat je je pakket de volgende werkdag hebt (bij bestelling en betaling voor 15.00u)?
Laat je pakket dan bijvoorbeeld al direct op een servicepunt afleveren. Dit kun je aangeven in het bestelproces. Geef je een huisadres op? Dat is natuurlijk ook helemaal prima! Bij het afleveren moet er voor ontvangst worden getekend. Ben je niet thuis, dan probeert de bezorger het bij de buren. Zijn die er ook niet, dan gaat het pakket automatisch naar het dichtstbijzijnde servicepunt.
Zodra je merkt, bijvoorbeeld na het controleren van jouw orderbevestiging, dat jouw adres niet correct is, neem je natuurlijk zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen proberen te voorkomen dat het foute adres op het pakje komt of proberen het pakket om te leiden naar het juiste adres maar kunnen dit niet garanderen. Let op: controleer de ingevoerde gegevens op jouw order goed! Als jouw pakket niet geleverd kan worden omdat je een foutief of niet-compleet afleveradres hebt opgegeven, dan komt het pakket naar ons retour. Er zijn dan twee opties:
  1. je wilt het pakket toch ontvangen - wij zullen jou vragen (opnieuw) verzendkosten voor jouw order te betalen, voordat we jouw pakket nogmaals kunnen toesturen;
  2. je wilt het pakket niet meer ontvangen en de order laten vervallen - wij zullen een bedrag van €5,95 voor gemaakte verzendkosten inhouden op de retourbetaling.
 
Als je bij ons een bestelling plaatst, versturen we die heel snel vanuit onze eigen voorraad. In heel veel gevallen heb je je nieuwe hoge hakken de volgende werkdag al in huis! En valt je nieuwe aankoop onverwacht toch tegen, of passen je nieuwe schoenen of laarzen niet goed? Stuur ze dan snel naar ons retour door een label aan te maken via ons retourportal. Dan handelen we jouw retour heel snel af. Sterker nog, vaak wordt jouw retour al verwerkt op de dag dat we deze ontvangen in onze winkel in Rotterdam. Zodat onze betaalpartner het geld de volgende werkdag alweer bij kan schrijven op jouw rekening als je met iDeal betaald hebt. Heb je met één van onze andere betaalmethodes betaald? Dan wordt het bedrag op dezelfde manier retourbetaald als waarop jij ons betaald hebt.
Bij Silhouette Schoenen ben je altijd welkom om schoenen en laarzen te komen passen en kopen. Maar zoals in elke winkel is het op het ene moment drukker dan het andere moment. Op hele drukke momenten zullen onze medewerkers hun aandacht moeten verdelen over meerdere klanten. Ben je op zoek naar dat ene paar tophakken voor onder je trouwjurk óf op zoek naar die hele gave laars voor een spannend feest? Op rustige momenten hebben we meer tijd om je te adviseren dan tijdens een druk moment. Kom je van ver en wil je op je gemak al het mogelijke aan proberen en alle tijd van ons team, dan adviseren wij je niet op een piekmoment te komen. Uiteraard ben je van harte welkom, als je het geen probleem vindt dat je wellicht even moet wachten of één van onze collega's moet delen met een andere klant! Hetzelfde geldt voor onze mannelijke klanten die graag discreet willen passen in de ruimte achter onze winkel. Op de drukke momenten (= rood gekleurd in de tabel hieronder) kan er niet discreet gepast worden in de ruimte achter de winkel. Wij hebben dan al onze collega's op de winkelvloer nodig. Bij oranje kan dit alleen indien een collega vrij beschikbaar is. De druktekalender hieronder laat de drukte in de winkel zien: Grijs = gesloten Groen = rustig Oranje = levendig Rood = druk   Deze druktekalender is gebaseerd op gemiddelden. Als het regent dat het giet, zal het op een zaterdagmiddag minder druk zijn dan normaal. En op donderdagochtend in de kerstweek is het uiteraard drukker dan je op de kalender kunt aflezen. Je kunt ons altijd voordat je ons wilt bezoeken even opbellen zodat we je de actuele status kunnen geven in de winkel.
Natuurlijk wil je graag weten wanneer jouw nieuwe hoge hakken geleverd worden. Heb je op een werkdag besteld voor 12.00u? Dan wordt het pakket in 99% van de gevallen dezelfde dag nog verstuurd. Heb je op een werkdag besteld na 12.00u, dan is de kans groot dat het pakket de volgende dag verzonden wordt, maar als onze logistieke partner, die de pakketten bij ons in Rotterdam ophaalt, wat later is, worden ook orders die later binnen zijn gekomen vaak nog verwerkt. In de loop van de avond worden de orders door ons verder verwerkt en ontvang je een persoonlijke e-mail met informatie over jouw order inclusief de track & trace link. Wil je er zeker van zijn dat je het pakket zo snel mogelijk ontvangt? Zorg er dan voor dat je het pakket laat afleveren op een DHL servicepunt (of PostNL België voor onze Belgische klanten) wat ruime openingstijden hanteert. Ben je namelijk niet thuis, dan neemt de bezorger het pakket vaak weer mee, om het op een ander moment weer af te leveren. Of wordt het bij jouw buren bezorgd, die misschien niet thuis zijn als jij je pakket bij hen wilt ophalen. Houd er overigens rekening mee, dat in periodes met feestdagen de bezorging kan afwijken van wat hierboven vermeld staat. Piekdrukte, bijvoorbeeld rondom dagen als Black Friday en de Kerstperiode, is niet in te plannen voor de bezorgers. Ze doen er natuurlijk alles aan om jouw pakket zo snel mogelijk te bezorgen maar het blijft mensenwerk. Wil je er zeker van zijn dat je in deze enorm drukke periodes je artikelen op tijd ontvangt? Houd dan op voorhand rekening met een langere levertijd.
Wij gebruiken jouw gegevens alleen waarvoor je ze hebt verstrekt: om jouw bestelling zo goed mogelijk af te handelen en jou, indien je dit wilt, te informeren over onze producten en eventuele veranderingen op onze website. Wij verstrekken jouw persoonlijke gegevens en e-mailadres uiteraard niet aan derden, tenzij je hiervoor uitdrukkelijk toestemming voor geeft.
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je nieuwe schoenen of laarzen, dan kun je je order (of een deel ervan) binnen 14 dagen na ontvangst onbeschadigd en ongedragen terugsturen naar ons. Ook kun je je pakket afgeven in onze winkel aan de Karel Doormanstraat in Rotterdam. Voor onze Nederlandse klanten: Pak de schoenendoos die je terug wilt sturen netjes in met het bruine papier of ander inpakpapier. Heb je dat niet in huis? Wees creatief; gebruik een vuilniszak die je dicht plakt met tape of gebruik iets anders om de doos in te verpakken. Ga naar www.silhouette.nl/retour en volg de stappen om je retour aan te melden. Aan het einde van het stappenplan kun je een retourlabel kopen (er is ook een mogelijkheid om een retourlabel te kopen zonder dat je een printer nodig hebt). De kosten van de retourzending betaal je altijd zelf. Heb jij verzendkosten betaald voor de heenreis en stuur je je complete order retour? Dan krijg je de kosten, die je voor de ‘heenreis’ betaalde, natuurlijk van ons terug. Je betaalt altijd maar 1 x verzendkosten. Bewaar het verzendbewijs met de track & trace code, dat je krijgt bij het inleveren van je pakket of digitaal ontvangt van de vervoerder, heel goed! Mocht er een probleem met de verzending van het pakket zijn, dan heb je dit bewijs nodig om een onderzoek op te kunnen starten. De verantwoordelijkheid voor het pakket ligt bij jou, totdat het pakket bij ons afgeleverd is. Bewaar dit bewijsje dan ook goed, totdat jouw retour door ons verwerkt is. Let op! Het kan zijn dat jouw pakket bij ons aangeboden wordt als onze winkel gesloten is. Het pakket wordt dan automatisch bij een servicepunt afgeleverd. Totdat wij het pakket in onze handen hebben, zijn wij niet verantwoordelijk voor jouw retour. Houd de reis van jouw retourpakket even goed in de gaten. Wordt jouw pakket inderdaad afgeleverd op een servicepunt? Dan krijgen wij daar niet altijd een bericht van. Stuur ons dan even een appje of mailtje, zodat we weten dat jouw pakket op ons ligt te wachten – anders kunnen we het niet ophalen. Laat je pakket nooit rechtstreeks bij een servicepunt bezorgen (om kosten te besparen). Indien dit gebeurt, zijn we genoodzaakt om Euro 8,95 aan kosten te berekenen. We moeten dan namelijk een van de leden van ons Team op pad sturen, om jouw pakket op te halen. Stuur je pakket dus altijd naar ons winkeladres (Karel Doormanstraat 467a, 3012 GH Rotterdam). Voor onze Belgische klanten: Helaas kunnen wij aan onze buitenlandse klanten de verzendkosten voor de heenreis niet vergoeden. Daarom bieden wij de retourkosten voor een speciaal tarief aan. Ga naar www.silhouette.nl/retour en volg de stappen om je retour aan te melden. Aan het einde van het stappenplan kun je een retourlabel kopen tegen een gereduceerd tarief van Euro 3,95. Wil je jouw order omruilen? Laat het ons vooraf even weten. Dan kunnen we samen even overleggen wat de minst kostbare optie is om jouw retour snel te verwerken! Let op! Het kan zijn dat jouw pakket bij ons aangeboden wordt als onze winkel gesloten is. Het pakket wordt dan automatisch bij een servicepunt afgeleverd. Totdat wij het pakket in onze handen hebben, zijn wij niet verantwoordelijk voor jouw retour. Houd de reis van jouw retourpakket even goed in de gaten. Wordt jouw pakket inderdaad afgeleverd op een servicepunt? Dan krijgen wij daar niet altijd een bericht van. Stuur ons dan even een appje of mailtje, zodat we weten dat jouw pakket op ons ligt te wachten – anders kunnen we het niet ophalen. Laat je pakket nooit rechtstreeks bij een servicepunt bezorgen (om kosten te besparen). Indien dit gebeurt, zijn we genoodzaakt om Euro 8,95 aan kosten te berekenen. We moeten dan namelijk een van de leden van ons Team op pad sturen, om jouw pakket op te halen. Stuur je pakket dus altijd naar ons winkeladres (Karel Doormanstraat 467a, 3012 GH Rotterdam).

Retour? Ongedragen en onbeschadigd!

Natuurlijk mag je de nieuwe schoenen thuis even aanpassen, om te kijken of ze goed zitten en of ze bijvoorbeeld bij jouw outfit passen. De laatste tijd krijgen wij echter schoenen retour, die duidelijk gedragen zijn (en dan niet even om te passen). De zolen zitten vol met krassen, de hakjes zijn beschadigd of er zitten echt duidelijke voetafdrukken in de voering van de schoenen. Logischerwijs kunnen wij deze schoenen niet retour nemen, om de simpele reden, dat wij ze niet meer aan een volgende klant als nieuw product kunnen verkopen.
Ga voorzichtig met de schoenen om en zorg er voor, dat je ze past op een schone en gladde vloer. Zie het zo: in een winkel mag je ook jouw nieuwe schoenen even passen en door de winkel lopen. Je gaat toch ook niet naar buiten, om je nieuwe schoenen uit te testen, om vervolgens terug te gaan naar de winkel om te zeggen dat de hak te hoog is en dat je ze toch niet wilt hebben?
Zit er een ‘Warning Label’ aan je schoenen of laarzen? Laat deze dan zitten totdat je besloten hebt om de artikelen te houden. Als het ‘Warning Label’ verwijderd is, dan heb je geen recht meer op retour. We vermelden altijd op de factuur of er een ‘Warning Label’ gebruikt is.