Veel gestelde vragen

Pleaser Maatvoering

Wij verkopen al véle jaren - eigenlijk sinds de oprichting van het merk in 1993 - de beroemde hoge hakken van het Amerikaanse merk Pleaser in onze winkel in Rotterdam. Het is een bekend merk dat gespecialiseerd is in het ontwerpen en produceren van spannende sandalen en laarzen met hoge hakken en mooie pumps met hoge hakken. Het merk biedt een breed scala aan stijlen, variërend van klassieke pumps tot extreme plateaulaarzen. Veel klanten prijzen de kwaliteit en duurzaamheid van de hakken van PleaserUSA. Bovendien zijn de schoenen comfortabel zijn om te dragen, ondanks de hoge hakken. Wij zijn dan ook ontzettend blij dat we zo'n enorme collectie van dit merk in onze eigen winkel in Rotterdam op voorraad hebben staan zodat je je nieuwe hakken bij ons kunt zien en passen voordat je ze koopt.

De US-maatvoering en de EU-maatvoering lopen niet helemaal gelijk

Omdat Pleaser een Amerikaans bedrijf is, werken zij met de zogenaamde US-maten die gangbaar zijn in Amerika en Canada. Begon het bedrijf in de jaren '90 van de vorige eeuw met het omzetten van Amerikaanse maten naar EU-maten - tegenwoordig zijn ze daar mee gestopt en hanteren ze dezelfde Amerikaanse maat als de EU-maat. Zie hier de 'size conversion chart' die zij online hebben staan op hun website. Hier zie je dat zij de US W(omen) maat één op één omzetten naar de EU(ropese) maat, waarbij 6 = 36, 7 = 37, enzovoort. Dat klopt echter niet helemaal; in de kleinere (dames)maten lopen de maten redelijk gelijk op in beide continenten, maar daarna verandert de zaak. Kom je naar onze winkel aan de Karel Doormanstraat in Rotterdam, dan is de Pleaser maatvoering versus 'onze' maatvoering niet zo'n heel groot probleem. Samen met jou kijken we welk model en welke maat het beste bij jouw voet past. Ben je echter niet in de gelegenheid om langs te komen? Dan is het handig als je onderstaande info even goed doorneemt, voor je jouw bestelling plaatst. Zo voorkomen we voor een groot gedeelte 'heen-en-weer-gestuur' en maken we de kans dat jouw schoenen in één keer goed zijn van maat, een stuk groter!
💡Voor de echte Pleaser-fans, die hun Pleaser-maat weten: Heb je van je schoenen nu bijvoorbeeld een maat 8, dan kun je bij ons maat 38 bestellen. Heb je een maat 14, dan bestel je maat 44.
De maat vind je de meeste modellen met een plateau op het schuine gedeelte van de zool, dat de grond niet raakt bij het lopen. In de zool staat een getal gedrukt. Soms is dit niet goed te zien en kan het even zoeken zijn voordat je het getal in de zool ziet staan 😅. De zaklamp op je telefoon kan een handig hulpmiddel zijn 😇. Wij hanteren op onze website de omrekentabel die ook Pleaser hanteert, waarbij het volgende geldt: Pleaser maattabel - Hoe vind je de juiste maat?

Let vooral op als je een grote(re) maat hebt bij het bestellen van je nieuwe Pleaser hakken

In de regel merken wij in de winkel, dat de maten tot maat 40/41 redelijk gelijk lopen met de maten die we hier in Nederland kennen. Daarna gaat het een soort van mis; de US maten zijn in de grote schoenmaten aanzienlijk groter dan de Europese maten.
Daarom hebben wij op onze website bij alle modellen van Pleaser het volgende maatadvies vermeld: Pleasers kopen bij Silhouette in Rotterdam Dit vinden wij redelijk tot goed overeenkomen met de werkelijkheid. Maar.... de ervaring leert, dat veel mensen met een grote schoenmaat, voornamelijk mannen, hun 'reguliere' schoenmaat niet goed weten, omdat ze vaak op sneakers lopen. En laat de maatvoering van sneakers nou weer anders zijn dan van 'reguliere' (heren)schoenen.... 😂
Je zit redelijk 'safe' als je uit gaat van je normale (heren)schoenenmaat -1 maat voor je Pleasers in de grote schoenmaten. Heb je van je klassieke (heren)schoenen maat 44, bestel dan bij ons van de Pleasers een maat 43. Heb je nou een sneakermaat 44? Dan kan het zomaar zijn dat je een maat 42 van je nieuwe Pleasers moet hebben. En hoe groter je maat, hoe groter het maatverschil.

Pleasers in maat 47 of 48

Op sommige websites van Nederlandse collega-ondernemers worden er Pleasers in maat 47 of zelfs maat 48 aangeboden. Zij hanteren vaak 'verspringende maten', om op die manier de Pleaser maatvoering kloppend te maken met de EU-maten. Dat lukt echter niet helemaal. Natuurlijk hebben wij voor maat 47/48 ook een paar toffe hoge hakken! Wij merken dat je met een sneakermaat 47/48 heel goed de Pleasers in maat 46 of zelfs 45 aan kunt, zeker met de info hierboven in je achterhoofd. Twijfel je over je maat? Neem even contact met ons op via whatsapp. Dan helpen we je graag! Een referentiepuntje voor de gemiddelde herenvoet 😊 Gerwin, de man bij Silhouette en partner van Sandra, is bij Silhouette de 'mannelijke paspop'. Met zijn voetlengte van 27 cm, wat doorgezakte bredere voorvoet van het vele hardlopen op zijn hardloopschoenen maat 44, draagt van zijn 'nette' herenschoenen maat 43 en kan gemákkelijk de Pleasers in maat 42 aan. Met laarzen kan er zelfs nog een katoenen sok in 😅. ... en eentje voor de grotere damesvoet 😉 Sandra, partner van Gerwin en boegbeeld van Silhouette, heeft een voetlengte van 25.5 cm van haar grootste voet. Zij heeft een gemiddeld brede voet en heeft in de meeste plattere stoere boots en laarzen maat 40/41. In sneakers en pumps van andere merken is haar maat meestal 41. Bij de open schoenen van Pleaser heeft zij vaak genoeg ruimte in maat 39; bij een laars/laarsje van dit merk wordt ze blijer van een maat 40, waar ze met gemak een paar katoenen sokken in kan dragen. Hopelijk ben je nu wat wijzer geworden over de Pleaser maatvoering! En nogmaals, twijfel je of kom je er niet uit? De hulplijn is slechts één klik verwijderd 😉. 💋 Team Silhouette
Standaard wordt er een factuur met je bestelling meegezonden waarop de BTW vermeld staat. Deze factuur ontvang je ook in je mail aangezien deze als PDF meegestuurd wordt. Wil je een BTW nummer op je factuur? Zet deze dan in het correcte vak tijdens het betalen. Achteraf kunnen we ook een factuur maken met het BTW nummer, maar omdat dit een handmatige actie is zijn we genoodzaakt om hier €6.95 voor te rekenen.  
Als je een order hebt geplaatst, ontvang je altijd automatisch een bestelbevestiging per email. Lees deze even goed door - is alles compleet? Klopt je adres? Staat je huisnummer ingevuld? We gaan met jouw order aan de slag en houden je per email op de hoogte van de voortgang. Heb je enkele minuten na het plaatsen van jouw order nog altijd geen bevestiging van je bestelling ontvangen? Kijk dan eerst even in je spam-folder, zeker als je een Gmail- of Hotmail-account hebt voordat je ons een bericht stuurt! Wij merken, dat zowel Gmail als Hotmail ons snel aanmerken als 'spam'. En dan komt ons bericht dus niet in je inbox, maar in je spamfolder. Zie het screenshot van een voorbeeld-Gmail-inbox hieronder. Heb je in je spamfolder gekeken, maar vind je ook daar geen bericht van Silhouette? Neem dan even contact met ons op. Wellicht is er een spelfout geslopen in je mailadres. Silhouette geen mail ontvangen na bestelling      
Er zijn meerdere manieren om met ons te communiceren. Het handigste is om contact te zoeken via het contactformulier op onze contactpagina. Voor uitgebreidere vragen kun je ons ook mailen op [email protected]. De winkel is tijdens onze ruime openingstijden ook bereikbaar per vaste telefoon (+31 (0)10 413 05 16) en via WhatsApp (+31 6 1357 6496). Wij stellen het erg op prijs als je via één manier contact zoekt. Via meerdere kanalen dezelfde vraag stellen zorgt er niet voor dat er sneller geantwoord wordt, sterker nog, er kan juist miscommunicatie ontstaan! Dus niet dezelfde vraag stellen via zowel Whatsapp, Facebook messenger als via de e-mail, alsjeblieft.  Whatsapp berichten worden door ons team in onze winkel beantwoord. Facebook messenger en Instagram berichten worden regelmatig, maar niet continu beantwoord en op berichten via e-mail volgt een antwoord van dezelfde persoon die ook de websitebestellingen verwerkt. Jouw weborder-vraag stel je dus het liefst via de e-mail, waarbij het voor ons handig is als je in ieder geval jouw ordernummer en de naam waarop je besteld hebt, in jouw bericht vermeldt.  Doordat we in de winkel klanten helpen, collecties uitzoeken, internet bestellingen verwerken en nog veel meer zijn we niet altijd in de gelegenheid om uitgebreide vragen telefonisch te beantwoorden. Onze medewerkers zullen je dan wellicht vragen om een email te sturen. Niet om je van het kastje naar de muur te sturen, maar om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk duidelijk antwoord krijgt op jouw vragen!  
Bij Silhouette Schoenen ben je altijd welkom om schoenen en laarzen te komen passen en kopen. Maar zoals in elke winkel is het op het ene moment drukker dan het andere moment. Op hele drukke momenten zullen onze medewerkers hun aandacht moeten verdelen over meerdere klanten. Ben je op zoek naar dat ene paar tophakken voor onder je trouwjurk óf op zoek naar die hele gave laars voor een spannend feest? Op rustige momenten hebben we meer tijd om je te adviseren dan tijdens een druk moment. Kom je van ver en wil je op je gemak al het mogelijke aan proberen en alle tijd van ons team, dan adviseren wij je niet op een piekmoment te komen. Uiteraard ben je van harte welkom, als je het geen probleem vindt dat je wellicht even moet wachten of één van onze collega's moet delen met een andere klant! Hetzelfde geldt voor onze mannelijke klanten die graag discreet willen passen in de ruimte achter onze winkel. Op de drukke momenten (= rood gekleurd in de tabel hieronder) kan er niet discreet gepast worden in de ruimte achter de winkel. Wij hebben dan al onze collega's op de winkelvloer nodig. Bij oranje kan dit alleen indien een collega vrij beschikbaar is. De druktekalender hieronder laat de drukte in de winkel zien: Grijs = gesloten Groen = rustig Oranje = levendig Rood = druk   Deze druktekalender is gebaseerd op gemiddelden. Als het regent dat het giet, zal het op een zaterdagmiddag minder druk zijn dan normaal. En op donderdagochtend in de kerstweek is het uiteraard drukker dan je op de kalender kunt aflezen. Je kunt ons altijd voordat je ons wilt bezoeken even opbellen zodat we je de actuele status kunnen geven in de winkel.
Wij geven bij benadering de hakhoogte van elk model aan. Dit doen wij door de lengte van de hak te meten aan de zijkant van de schoen, van het punt waar de hak de grond raakt tot aan de rand waarbij de hak de hiel van de schoen raakt. Wij meten dus eigenlijk vanaf het punt, waar het middelpunt van jouw hiel de schoen raakt en wat dus het draagpunt is. Dit doen wij bij een maat 38. De hak van het model in een maat 36 is lager dan de hak van hetzelfde model in een maat 40; het gaat tenslotte om de stand van de voet waardoor de hakhoogte varieert. Een stelregel is: de hakken van een maat 36 en 37 zijn even hoog, die van een 38 en 39 ook, en de hakken van een maat 40 en 41 zijn min of meer gelijk. Voor jouw beeldvorming: als je de gewoonte hebt jouw hakken aan de achterkant te meten, moet je dus in je achterhoofd houden, dat je bij de door ons gemeten hakhoogte ongeveer een halve tot een hele centimeter moet optellen. Hoe meet u de hoogte van een hak Wil je van een bepaald model precies weten hoe hoog de hak in jouw maat is? Laat het ons weten!
De voorraad van onze webshop is gekopppeld aan de voorraad van onze winkels. Alle artikelen die wij online hebben staan, zijn daadwerkelijk uit voorraad leverbaar. Is jouw maat in het rijtje met maatopties online te selecteren, dan is deze maat in de winkel ook beschikbaar. Staat jouw maat er in het rijtje online niet bij, dan is deze maat ook niet meer leverbaar in de winkel. In heel incidentele gevallen wordt er zowel in de webshop als in de winkel tegelijkertijd een bepaalde maat van een artikel verkocht en kan het voorkomen dat het artikel niet meer leverbaar is. Dit komt echter zeer zelden voor. Waarom zijn de voorraad van de winkel en de webshop aan elkaar gekoppeld? Wij hebben zó veel verschillende modellen in allerlei kleuren, dat het ondoenlijk is per model enorme voorraden aan te houden. Wij kiezen voor een breed assortiment, met veel keuze, maar met een beperkte hoeveelheid per artikel. Zo heb je volop keuze en kunnen wij niet alleen onze winkelklanten veel keuze bieden, maar ook de webshopklanten!
Als man ben je bij ons voor hoge hakken ook op het juiste adres. Door onze jarenlange ervaring en bekendheid binnen de T-community zijn wij ervan overtuigd dat we jou goed kunnen helpen bij het maken van jouw keuze. Je kunt als man bij ons binnenstappen, of en femme. Heb je nog wat drempelvrees, dan kun je ook buiten het zicht van andere klanten passen. Houd er wel rekening mee dat dit alleen kan als het niet heel druk is in de winkel, aangezien een collega van ons met je mee gaat. Heb je al een aantal modellen op het oog? Laat ons per e-mail even weten wat je wilt passen en wanneer je ons wilt bezoeken. Dan kunnen wij zorgen dat de modellen van jouw keuze op het moment van je komst voor je klaar staan.
Bij Silhouette verkopen we niet alleen Pleaser hakken, maar ook schoenen en laarzen met hoge hakken van heel veel andere merken. Sommige naar onze wens geproduceerd, andere ingekocht bij bekende of minder bekende leveranciers. Om ons bedrijf een grotere naamsbekendheid te geven, voor de herkenbaarheid van onze artikelen én het merk-neutraal kunnen adviseren van klanten in de winkel, worden sinds 2004 alle schoenen van Silhouette voorzien van ons eigen logo. Deze mooie lurex-etiketten in zwart met zilver geven een stukje herkenbaarheid, maar zijn bij ons ook essentieel voor het herkennen van onze artikelen bij omruil-, reparatie- en garantieverzoeken. Je weet natuurlijk ook dat Pleaser op meerdere plekken - voornamelijk online - wordt aangeboden. Door middel van onze eigen labels weten wij zeker dat jouw Pleasers bij ons vandaan komen. Want in alle eerlijkheid: wij zien met grote regelmaat dat klanten proberen elders gekochte Pleasers bij ons te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat. Of, als er een probleem met de hakken is, een oplossing hiervoor komen zoeken bij ons, terwijl wij niet de verkoper van het product zijn. In de afgelopen jaren heeft het merk Pleaser een steeds grotere naamsbekendheid gekregen. Veel mensen herkennen nu Pleaser als het echte merk en vinden het niet fijn dat de schoenen voorzien zijn van een label van Silhouette. Deze labels kun je eenvoudig verwijderen door de zwart-met-zilveren labels voorzichtig los te halen en eventuele lijmresten te verwijderen met een beetje wasbenzine. Houd er dan wel rekening mee, dat mocht je willen ruilen of onverhoopt een probleem hebben met je schoenen of laarzen, we je aankoopbewijs nodig hebben om je te kunnen helpen. Alle schoenen in de Pleaser categorieën die wij op Silhouette.nl verkopen én alle modellen in onze winkel in Rotterdam zijn 100% echte, authentieke modellen van Pleaser, ondanks dat ze voorzien zijn van een Silhouette-label. Als je ze bij ons koopt, online of in onze fysieke winkel, krijg je een paar prachtige, kwalitatief hoogwaardige hoge hakken. Met een stukje extra Tender, Love & Care + (extra) service, humor en kennis van zaken van ons Team!
Alle modellen die in de webshop te koop zijn, hebben wij in onze winkel staan. Wij werken elke dag met onze schoenen of laarzen. Als een nieuw artikel bij ons binnenkomt, wordt dit eerst door verschillende collega's aangepast. Zo weten wij of een model groot, klein, breed of smal uitvalt en kunnen we bij laarzen direct zien of het een laars met een smalle of een brede schacht is. Overigens blijft een maatadvies een advies. Er kunnen dan ook geen rechten aan worden ontleend; het is een service aan jou en geldt voor ongeveer 95% van de klanten. Twijfel je? Mail ons dan even. Dan kunnen we voor een specifiek model kijken, welke maat voor jou geschikt zou kunnen zijn aan de hand van de lengte en breedte van je voet. Meer informatie geven wij jou dan graag via de mail of via whatsapp.
Dan kunt je ons altijd om meer informatie vragen. Als je ons de lengte van je voet in centimeters doorgeeft bijvoorbeeld, dan kunnen wij voor jou kijken welke maat je van een bepaald model het beste zou moeten passen. En als je ons je kuitomvang in centimeters doorgeeft, meten wij de schacht van de laarzen van je keuze voor jou op. Hoe meet je je voet correct op? Hieronder twee plaatjes om dit te illustreren: Ga tegen de muur staan, bij voorkeur op een vel papier dat je tegen de muur aan legt. Zet voor de grootste teen een streepje en meet de afstand af op het papier. Een potloodstreepje op de vloer kan natuurlijk ook als je geen papier in de buurt hebt ;-). Meet even heel nauwkeurig! 0,7 cm is vaak al een schoenmaat, dus 'lekker royaal' meten geeft een foutief advies! Let erop dat je je potlood recht op het papier zet als je de afstand aftekent!
Sta je ingeschreven bij de Kamer van Koophandel met een eigen onderneming en ben je werkzaam in de mode / fotografie / entertainment of iets in die richting, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Heb je geen eigen onderneming? Dan moeten we helaas melden dat dit niet meer mogelijk is. We zijn door schade en schande wijs geworden en kregen zoveel beschadigde artikelen terug dat we helaas aan dit soort verzoeken geen gehoor kunnen geven.
Uiteraard! Alle modellen die op de website staan, zijn beschikbaar in de maten die je per model ziet staan. Staat je maat er in het rijtje maten niet bij, dan is het model in jou maat ook niet beschikbaar in de winkel; de voorraad van de winkel is gekoppeld aan die van de website en andersom. Noteer, voordat je komt, even de artikelnummers van de modellen die jou aanspreken. Dan kunnen we ze direct voor je pakken als u in de winkel bent. Komt je van ver? Mail ons dan vooraf wanneer je wilt komen en welke modellen je graag wilt passen. Dan kunnen wij vooraf alles voor je  klaarzetten. Onze winkel aan de Karel Doormanstraat is zeven dagen per week voor jou geopend. Kijk voor de openingstijden hier.
Wij vinden het heel leuk als je onze winkel wilt bezoeken. Omdat wij ontzettend veel verschillende modellen hebben, is het voor ons heel fijn als je de artikelnummers, van de modellen die jou aanspreken, opschrijft en meeneemt. Wij zien dan direct welke modellen je bedoelt. Het artikelnummer vind je op de pagina met alle informatie over de schoenen of laarzen die je leuk vindt, onder het kopje waar je je maat kunt selecteren. Dit nummer is uniek en zo weten we direct welk model jij leuk vindt!  De voorraad van onze winkels is gekoppeld aan die van de webshop. Is jouw maat in onze webshop niet meer leverbaar? Dan is dat model helaas in de winkel ook niet meer in de juiste maat verkrijgbaar.
Op de laatste nieuwsbrief die je van ons ontvangen hebt, vind je een 'unsubscribe'-link. Deze kun je aanklikken om jezelf te verwijderen van onze mailinglijst.