FAQs

Frequently Asked Questions

Er zijn in de regel twee redenen waarom jouw pakket naar ons teruggestuurd wordt. Hieronder lees je hier meer over.

  • Jouw pakket heeft een week op een servicepunt voor je klaargelegen, maar is niet door jou afgehaald.

Als jouw pakket niet op je huisadres geleverd kan worden, bijvoorbeeld omdat je niet thuis bent op het moment van levering, dan wordt jouw zending doorgestuurd naar een PostNL servicepunt bij jou in de buurt. Ook kun je ervoor kiezen bij het bestelproces om je order rechtstreeks bij een servicepunt te laten bezorgen, omdat dat gemakkelijker voor je is of omdat je liever je pakket niet aan de deur wilt ontvangen vanwege discretie. In deze gevallen ligt het pakket een week voor jou klaar om opgehaald te worden bij het servicepunt. Haal je jouw pakket om welke reden dan ook niet op? Dan wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Pakketten die niet opgehaald worden, gaan via een andere procedure terug naar ons waardoor de retourzending zelf een paar dagen langer kan duren dan van een 'gewoon' pakketje. Zodra je pakket teruggekomen is bij ons, zullen we deze behandelen als een retourzending en laten we je weten dat je retour verwerkt is via e-mail. Wil je de schoenen of laarzen alsnog graag hebben? Dan kun je een nieuwe order plaatsen in onze webshop.

De kosten die we rekenen voor een niet-afgehaald pakket liggen op € 9.95 (België €13.95).

Deze kosten zijn opgebouwd uit de daadwerkelijke verzendkosten plus de 'onbezorgbaar retour'-toeslag, die wij moeten betalen, omdat PostNL wel werk aan jouw zending heeft gehad en deze kosten aan ons doorberekent. Daarnaast berekenen we een kleine toeslag voor de onnodige werkzaamheden die wij hebben moeten verrichten. Daarnaast worden de bijkomende kosten voor de gekozen betaalmethode niet gecrediteerd.

  • Jouw pakket kon niet geleverd worden doordat je een foutief adres hebt opgegeven.

Heb je bij het plaatsen van een order een verkeerd adres ingevuld en kan je pakket niet geleverd worden? Dan komt jouw pakket naar ons retour. Ook dan worden de hierboven vermelde kosten van € 9.95 gerekend. Daarnaast worden de bijkomende kosten voor de gekozen betaalmethode niet gecrediteerd. Als jouw pakket nog niet retour is bij ons, maar nog onderweg is naar ons kan het pakket opnieuw toegestuurd worden als je dit wilt. Opnieuw toesturen van jouw pakket kost €8.95, voor onze Belgische klanten €11.95. Let er dus bij het plaatsen van jouw order goed op, dat je het juiste adres invult! Laat je je order op jouw werk bezorgen, vermeld dan ook de naam van het bedrijf waar je werkt bij het leveradres. En heb je een toevoeging bij je straat, bijvoorbeeld een A, B, C, kamer I of HS? Vermeld dit dan ook duidelijk als je jouw order plaatst. Commentaar als 'drie keer kloppen, want de bel doet het niet', kunnen niet verwerkt worden op het verzendlabel. Het is dan verstandiger je pakket rechtstreeks naar een servicepunt te laten sturen, om misverstanden bij de levering te voorkomen. Klopt jouw adres wél en kan het niet geleverd worden door een fout van de vervoerder? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan een melding aanmaken in de portal van onze logistieke partner. Indien het pakket buiten jouw schuld om niet bezorgd kon worden, worden de kosten van € 9.95 uiteraard niet berekend. 
Dan kunt je ons altijd om meer informatie vragen. Als je ons de lengte van je voet in centimeters doorgeeft bijvoorbeeld, dan kunnen wij voor jou kijken welke maat je van een bepaald model het beste zou moeten passen. En als je ons je kuitomvang in centimeters doorgeeft, meten wij de schacht van de laarzen van je keuze voor jou op. Hoe meet je je voet correct op? Hieronder twee plaatjes om dit te illustreren: Ga tegen de muur staan, bij voorkeur op een vel papier dat je tegen de muur aan legt. Zet voor de grootste teen een streepje en meet de afstand af op het papier. Een potloodstreepje op de vloer kan natuurlijk ook als je geen papier in de buurt hebt ;-). Meet even heel nauwkeurig! 0,7 cm is vaak al een schoenmaat, dus 'lekker royaal' meten geeft een foutief advies! Let erop dat je je potlood recht op het papier zet als je de afstand aftekent!
Standaard wordt er een factuur met je bestelling meegezonden waarop de BTW vermeld staat. Deze factuur ontvang je ook in je mail aangezien deze als PDF meegestuurd wordt. Wil je een BTW nummer op je factuur? Zet deze dan in het correcte vak tijdens het betalen. Achteraf kunnen we ook een factuur maken met het BTW nummer, maar omdat dit een handmatige actie is zijn we genoodzaakt om hier €6.95 voor te rekenen.  
Wij vinden het heel leuk als je onze winkel wilt bezoeken. Omdat wij ontzettend veel verschillende modellen hebben, is het voor ons heel fijn als je de artikelnummers, van de modellen die jou aanspreken, opschrijft en meeneemt. Wij zien dan direct welke modellen je bedoelt. Het artikelnummer vind je op de pagina met alle informatie over de schoenen of laarzen die je leuk vindt, onder het kopje waar je je maat kunt selecteren. Dit nummer is uniek en zo weten we direct welk model jij leuk vindt!  De voorraad van onze winkels is gekoppeld aan die van de webshop. Is jouw maat in onze webshop niet meer leverbaar? Dan is dat model helaas in de winkel ook niet meer in de juiste maat verkrijgbaar.
Natuurlijk kan dit. Tijdens het afrekenen kun je de optie kiezen 'ophalen in de winkel'. Wil je het door iemand anders laten ophalen? Ook dat kan. Plaats je order, en vermeld bij de opmerkingen wanneer en door wie het wordt opgehaald. Laat de persoon die namens jou de order komt ophalen, een kopie meenemen van het orderformulier; een printscreen op een telefoon is ook voldoende. Wij vragen deze persoon zich wel in de winkel te legitimeren, zodat we weten dat we het pakketje aan de goede persoon meegeven.
Uiteraard kan dit! In het betaalproces heb je 3 bezorgmogelijkheden. - Naar je huis of werkadres via 'Per (post) pakket' - Ophalen in onze winkel in Rotterdam - Afhalen op servicepunt Als je aanvinkt 'Afhalen op servicepunt' krijg je de mogelijkheid een servicepunt van PostNL te kiezen door te klikken op de groene knop 'Selecteer servicepunt'. Zo kun je kiezen voor een servicepunt in de supermarkt of bouwmarkt, dat lekker lang geopend is. Of je pakket bij een parcelwand laten bezorgen, zodat je het altijd kunt afhalen, 24 uur per dag. Ook kun je je pakket natuurlijk in de buurt van je werk laten bezorgen zodat je het in je pauze kunt oppikken. Op de orderbevestiging die je per mail krijgt staat boven het verzendadres de melding 'Servicepoint ([PNPNL-01|XXXXXX]). Houd er wel rekening mee, dat je je moet legitimeren bij het afhalen van het pakket en zorg er dus voor, dat de naam waarop je jouw pakket bestelt, gelijk is aan de naam op het legitimatiebewijs om misverstanden bij het afhalen te voorkomen.    
Levering op een postbusnummer is helaas niet mogelijk. Je kunt je pakket wel laten bezorgen op een servicepunt van DHL (in België op een servicepunt van PostNL België).
Natuurlijk kan dat! Uit veiligheidsoverwegingen is er in onze winkel weinig kasgeld aanwezig. Als je jouw schoenen of laarzen niet om wilt ruilen voor iets anders, maar je geld terug wilt, dan wordt dit weer naar jou overgemaakt als je vooruit betaald hebt. Heb je via PayPal betaald? Dan wordt het bedrag weer op deze manier aan je terugbetaald. Je krijgt je geld in de winkel dus niet cash terug! Wij regelen jouw terugbetaling snel, zodat je vaak dezelfde dag je geld alweer op jouw rekening terug hebt. Het is wel belangrijk dat je jouw retourformulier meeneemt. Zo hebben we direct alle informatie over jouw order bij de hand. Heb jij met Billink betaald en wil je jouw artikel omruilen voor iets anders in de winkel? Dan kan dit uiteraard ook. Zijn de nieuwe schoenen die je uitzoekt, dezelfde prijs? Dan is de ruiling heel gemakkelijk en kun je jouw aankopen 1-op-1 omruilen. Zijn de nieuwe schoenen duurder of goedkoper? Dan is ruilen in de winkel natuurlijk ook mogelijk als je via Billink wilt betalen. We kunnen je echter eventueel wel vragen de nieuwe schoenen aan de kassa te betalen; wij zullen dan jouw Bllink faktuur direct daarna crediteren voor het juiste bedrag. Houd er rekening mee, dat de eventuele kosten voor deze betaalmethode wel voldaan moeten worden aan Billink. Deze kosten kunnen we helaas niet laten vervallen voor je.
Als man ben je bij ons voor hoge hakken ook op het juiste adres. Door onze jarenlange ervaring en bekendheid binnen de T-community zijn wij ervan overtuigd dat we jou goed kunnen helpen bij het maken van jouw keuze. Je kunt als man bij ons binnenstappen, of en femme. Heb je nog wat drempelvrees, dan kun je ook buiten het zicht van andere klanten passen. Houd er wel rekening mee dat dit alleen kan als het niet heel druk is in de winkel, aangezien een collega van ons met je mee gaat. Heb je al een aantal modellen op het oog? Laat ons per e-mail even weten wat je wilt passen en wanneer je ons wilt bezoeken. Dan kunnen wij zorgen dat de modellen van jouw keuze op het moment van je komst voor je klaar staan.
In onze winkel kun je de schoenen of laarzen van jouw keuze eerst passen en eventueel bij bepaalde kleding houden voor de kleur als je aankoop voor bij een bepaalde outfit is. Dat kan natuurlijk niet als je via onze webshop koopt. Voor aankopen via onze webshop geldt de kopen-op-afstand-regeling; als je het artikel binnen de door ons gestelde tijd ongedragen en onbeschadigd terugstuurt, dan krijg je het aankoopbedrag van ons terug. Natuurlijk kun je jouw schoenen of laarzen, als je die in de winkel bij ons gekocht hebt, wel omruilen voor iets anders of een tegoedbon. Heb je via onze website jouw nieuwe hoge hakken besteld, dan kun je hier wel het geld voor terugkrijgen als ze niet naar je zin zijn.
De voorraad van onze webshop is gekopppeld aan de voorraad van onze winkels. Alle artikelen die wij online hebben staan, zijn daadwerkelijk uit voorraad leverbaar. Is jouw maat in het rijtje met maatopties online te selecteren, dan is deze maat in de winkel ook beschikbaar. Staat jouw maat er in het rijtje online niet bij, dan is deze maat ook niet meer leverbaar in de winkel. In heel incidentele gevallen wordt er zowel in de webshop als in de winkel tegelijkertijd een bepaalde maat van een artikel verkocht en kan het voorkomen dat het artikel niet meer leverbaar is. Dit komt echter zeer zelden voor. Waarom zijn de voorraad van de winkel en de webshop aan elkaar gekoppeld? Wij hebben zó veel verschillende modellen in allerlei kleuren, dat het ondoenlijk is per model enorme voorraden aan te houden. Wij kiezen voor een breed assortiment, met veel keuze, maar met een beperkte hoeveelheid per artikel. Zo heb je volop keuze en kunnen wij niet alleen onze winkelklanten veel keuze bieden, maar ook de webshopklanten!
Jazeker. Dit kun je doen door ons een WhatsApp bericht of een e-mail te sturen, waarin je meldt dat je de order wilt annuleren.

Is je bestelling nog niet onderweg naar je?

Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we eenmalig je order kosteloos annuleren. Gebeurt het daarna nog een keer, dat je een order plaatst en wilt annuleren? Dan zijn we genoodzaakt om € 6,95 administratiekosten te berekenen. Dit omdat er aan elke geplaatste order kosten verbonden zitten die wij eenmalig uit coulance voor onze rekening nemen, maar bij meermaals annuleren van orders berekenen we die door aan jou. Kosten die worden gerekend voor de betaalmethode (PayPal, KBC/CBC) worden niet gecrediteerd.

Is je bestelling al onderweg?

Dan kun je het pakket bij aflevering weigeren. De bezorger plakt er dan een sticker op dat je het pakket weigert en neemt het pakket weer mee terug. Het wordt dan weer bij ons teruggebracht. Zodra het pakket retour is, verwerken wij jouw order, echter, er worden wel verzendkosten in rekening gebracht. Ook kosten die berekend zijn voor de betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van de order worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee, dat het een tijdje kan duren voordat jouw pakket na weigering bij ons retour is. Het logistieke proces van een geweigerd pakket is anders dan van een regulier te bezorgen pakket.
Uiteraard! Alle modellen die op de website staan, zijn beschikbaar in de maten die je per model ziet staan. Staat je maat er in het rijtje maten niet bij, dan is het model in jou maat ook niet beschikbaar in de winkel; de voorraad van de winkel is gekoppeld aan die van de website en andersom. Noteer, voordat je komt, even de artikelnummers van de modellen die jou aanspreken. Dan kunnen we ze direct voor je pakken als u in de winkel bent. Komt je van ver? Mail ons dan vooraf wanneer je wilt komen en welke modellen je graag wilt passen. Dan kunnen wij vooraf alles voor je  klaarzetten. Onze winkel aan de Karel Doormanstraat is zeven dagen per week voor jou geopend. Kijk voor de openingstijden hier.
In verband met de privacy en drukte in onze winkel kunnen wij telefonisch helaas geen orders aannemen.

Pleaser Maatvoering

Wij verkopen al véle jaren - eigenlijk sinds de oprichting van het merk in 1993 - de beroemde hoge hakken van het Amerikaanse merk Pleaser in onze winkel in Rotterdam. Het is een bekend merk dat gespecialiseerd is in het ontwerpen en produceren van spannende sandalen en laarzen met hoge hakken en mooie pumps met hoge hakken. Het merk biedt een breed scala aan stijlen, variërend van klassieke pumps tot extreme plateaulaarzen. Veel klanten prijzen de kwaliteit en duurzaamheid van de hakken van PleaserUSA. Bovendien zijn de schoenen comfortabel zijn om te dragen, ondanks de hoge hakken. Wij zijn dan ook ontzettend blij dat we zo'n enorme collectie van dit merk in onze eigen winkel in Rotterdam op voorraad hebben staan zodat je je nieuwe hakken bij ons kunt zien en passen voordat je ze koopt.

De US-maatvoering en de EU-maatvoering lopen niet helemaal gelijk

Omdat Pleaser een Amerikaans bedrijf is, werken zij met de zogenaamde US-maten die gangbaar zijn in Amerika en Canada. Begon het bedrijf in de jaren '90 van de vorige eeuw met het omzetten van Amerikaanse maten naar EU-maten - tegenwoordig zijn ze daar mee gestopt en hanteren ze dezelfde Amerikaanse maat als de EU-maat. Zie hier de 'size conversion chart' die zij online hebben staan op hun website. Hier zie je dat zij de US W(omen) maat één op één omzetten naar de EU(ropese) maat, waarbij 6 = 36, 7 = 37, enzovoort. Dat klopt echter niet helemaal; in de kleinere (dames)maten lopen de maten redelijk gelijk op in beide continenten, maar daarna verandert de zaak. Kom je naar onze winkel aan de Karel Doormanstraat in Rotterdam, dan is de Pleaser maatvoering versus 'onze' maatvoering niet zo'n heel groot probleem. Samen met jou kijken we welk model en welke maat het beste bij jouw voet past. Ben je echter niet in de gelegenheid om langs te komen? Dan is het handig als je onderstaande info even goed doorneemt, voor je jouw bestelling plaatst. Zo voorkomen we voor een groot gedeelte 'heen-en-weer-gestuur' en maken we de kans dat jouw schoenen in één keer goed zijn van maat, een stuk groter!
💡Voor de echte Pleaser-fans, die hun Pleaser-maat weten: Heb je van je schoenen nu bijvoorbeeld een maat 8, dan kun je bij ons maat 38 bestellen. Heb je een maat 14, dan bestel je maat 44.
De maat vind je de meeste modellen met een plateau op het schuine gedeelte van de zool, dat de grond niet raakt bij het lopen. In de zool staat een getal gedrukt. Soms is dit niet goed te zien en kan het even zoeken zijn voordat je het getal in de zool ziet staan 😅. De zaklamp op je telefoon kan een handig hulpmiddel zijn 😇. Wij hanteren op onze website de omrekentabel die ook Pleaser hanteert, waarbij het volgende geldt: Pleaser maattabel - Hoe vind je de juiste maat?

Let vooral op als je een grote(re) maat hebt bij het bestellen van je nieuwe Pleaser hakken

In de regel merken wij in de winkel, dat de maten tot maat 40/41 redelijk gelijk lopen met de maten die we hier in Nederland kennen. Daarna gaat het een soort van mis; de US maten zijn in de grote schoenmaten aanzienlijk groter dan de Europese maten.
Daarom hebben wij op onze website bij alle modellen van Pleaser het volgende maatadvies vermeld: Pleasers kopen bij Silhouette in Rotterdam Dit vinden wij redelijk tot goed overeenkomen met de werkelijkheid. Maar.... de ervaring leert, dat veel mensen met een grote schoenmaat, voornamelijk mannen, hun 'reguliere' schoenmaat niet goed weten, omdat ze vaak op sneakers lopen. En laat de maatvoering van sneakers nou weer anders zijn dan van 'reguliere' (heren)schoenen.... 😂
Je zit redelijk 'safe' als je uit gaat van je normale (heren)schoenenmaat -1 maat voor je Pleasers in de grote schoenmaten. Heb je van je klassieke (heren)schoenen maat 44, bestel dan bij ons van de Pleasers een maat 43. Heb je nou een sneakermaat 44? Dan kan het zomaar zijn dat je een maat 42 van je nieuwe Pleasers moet hebben. En hoe groter je maat, hoe groter het maatverschil.

Pleasers in maat 47 of 48

Op sommige websites van Nederlandse collega-ondernemers worden er Pleasers in maat 47 of zelfs maat 48 aangeboden. Zij hanteren vaak 'verspringende maten', om op die manier de Pleaser maatvoering kloppend te maken met de EU-maten. Dat lukt echter niet helemaal. Natuurlijk hebben wij voor maat 47/48 ook een paar toffe hoge hakken! Wij merken dat je met een sneakermaat 47/48 heel goed de Pleasers in maat 46 of zelfs 45 aan kunt, zeker met de info hierboven in je achterhoofd. Twijfel je over je maat? Neem even contact met ons op via whatsapp. Dan helpen we je graag! Een referentiepuntje voor de gemiddelde herenvoet 😊 Gerwin, de man bij Silhouette en partner van Sandra, is bij Silhouette de 'mannelijke paspop'. Met zijn voetlengte van 27 cm, wat doorgezakte bredere voorvoet van het vele hardlopen op zijn hardloopschoenen maat 44, draagt van zijn 'nette' herenschoenen maat 43 en kan gemákkelijk de Pleasers in maat 42 aan. Met laarzen kan er zelfs nog een katoenen sok in 😅. ... en eentje voor de grotere damesvoet 😉 Sandra, partner van Gerwin en boegbeeld van Silhouette, heeft een voetlengte van 25.5 cm van haar grootste voet. Zij heeft een gemiddeld brede voet en heeft in de meeste plattere stoere boots en laarzen maat 40/41. In sneakers en pumps van andere merken is haar maat meestal 41. Bij de open schoenen van Pleaser heeft zij vaak genoeg ruimte in maat 39; bij een laars/laarsje van dit merk wordt ze blijer van een maat 40, waar ze met gemak een paar katoenen sokken in kan dragen. Hopelijk ben je nu wat wijzer geworden over de Pleaser maatvoering! En nogmaals, twijfel je of kom je er niet uit? De hulplijn is slechts één klik verwijderd 😉. 💋 Team Silhouette