Privacy

Privacyverklaring Silhouette Schoenen

Laatst bijgewerkt: 26.05.2026

Silhouette Schoenen B.V. ("Silhouette", "wij", "ons") verwerkt persoonsgegevens van klanten en websitebezoekers. In deze verklaring lees je welke gegevens we verzamelen, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie zijn wij

Silhouette Schoenen B.V. Karel Doormanstraat 467a 3012 GH Rotterdam Nederland

  • Telefoon: 010 413 05 16

  • E-mail: [email protected]

  • KvK-nummer: 242 600 98

  • BTW-nummer: NL 8043 17 756 B 01

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via silhouette.nl en in onze winkel worden verzameld.

2. Welke gegevens verwerken wij

2.1 Bij een bestelling (webshop of winkel)

  • Voor- en achternaam

  • Bezorg- en factuuradres

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Betaalgegevens (verwerkt door onze betaaldienstverlener — wij ontvangen alleen de betaalbevestiging)

  • Bestelhistorie en correspondentie over je bestelling

2.2 Bij een klantaccount

  • Inloggegevens (e-mailadres en versleuteld wachtwoord)

  • Bestelgeschiedenis

  • Adresgegevens die je zelf opslaat

  • Optioneel: schoenmaat, voorkeuren

2.3 Bij aanmelding voor de nieuwsbrief

  • Voor en achternaam

  • E-mailadres

  • Gekozen mailinglijst(en) (bijvoorbeeld grote maten, kleine maten, algemene nieuwsbrief)

  • Aan- en afmeldgegevens en open- en klikgedrag binnen de mailing

2.4 Bij contact via e-mail, telefoon of WhatsApp

  • De gegevens die je zelf deelt (naam, contactgegevens, vraagstelling)

  • Bij WhatsApp: je telefoonnummer en de inhoud van het gesprek

2.5 Bij een review

  • Naam (of de naam waaronder je publiceert)

  • E-mailadres

  • Inhoud van de review

  • Bestelgegevens om de review te koppelen aan een geverifieerde aankoop

2.6 Bij bezoek aan de website

  • IP-adres

  • Browsertype en apparaatgegevens

  • Bezochte pagina's en klikgedrag

  • Cookie-ID's en sessiegegevens

Welke trackingcookies worden gezet, is afhankelijk van de keuze die je maakt in de cookiebanner. Zie onze cookieverklaring voor de details.

3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens

Doel

Soort gegevens

Grondslag (AVG)

Uitvoering van je bestelling, inclusief verzending en betaling

NAW, contact, betaal- en bestelgegevens

Uitvoering overeenkomst

Klantenservice en garantie- of retourafhandeling

Contact- en bestelgegevens

Uitvoering overeenkomst

Wettelijke administratie en fiscale verplichtingen

Factuurgegevens

Wettelijke verplichting

Versturen van de nieuwsbrief

Voornaam, e-mail, voorkeuren

Toestemming

Beheer van je klantaccount

Inloggegevens, bestelhistorie

Uitvoering overeenkomst

Verzoek om een review na aankoop

Naam, e-mail, bestelgegevens

Gerechtvaardigd belang (verbetering dienstverlening)

Analyse en verbetering van de website

Cookie- en bezoekgegevens

Toestemming (analytische en marketing cookies) / gerechtvaardigd belang (strikt noodzakelijke cookies)

Personaliseren van advertenties op Meta en Google

Cookie-ID's, bezoek- en koopgedrag

Toestemming

Fraudepreventie en beveiliging

IP-adres, bestelgedrag

Gerechtvaardigd belang

4. Hoe lang bewaren wij je gegevens

  • Bestelgegevens en facturen: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).

  • Klantaccount: zolang het account actief is. Inactief account na 3 jaar zonder activiteit wordt verwijderd, na een aankondiging per e-mail.

  • Nieuwsbriefgegevens: tot je je uitschrijft. Daarna bewaren we je e-mailadres op een uitsluitlijst om te voorkomen dat je opnieuw wordt aangeschreven.

  • Reviews: zolang de review online staat.

  • Contactberichten (e-mail, WhatsApp): 2 jaar na laatste contact.

  • Websitelogs: maximaal 12 maanden.

  • Cookies: zie de cookieverklaring voor de specifieke bewaartermijnen per cookie.

5. Met wie delen wij gegevens

Wij delen alleen gegevens met partijen die ons helpen bij de uitvoering van onze dienstverlening. Met al deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten.

  • Betaaldienstverlener: Mollie Payments voor het verwerken van betalingen.

  • Bezorgdiensten: PostNL en/of andere vervoerders voor de bezorging.

  • Hosting en techniek: InternetToday en BunnyCDN (content delivery network).

  • E-mailmarketingsoftware: Brevo voor het versturen van de nieuwsbrief.

  • Reviewplatform: Kiyoh, Trustpilot en Google voor het verzamelen en tonen van reviews.

  • Analyse en advertenties: Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram), uitsluitend na toestemming via de cookiebanner.

  • Klantenservice: WhatsApp (Meta) bij contact via WhatsApp.

Wij verkopen je gegevens nooit aan derden.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze partners (zoals Google en Meta) verwerken gegevens in de Verenigde Staten of andere landen buiten de EER. Doorgifte gebeurt op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of standaardcontractbepalingen, aangevuld met aanvullende waarborgen waar nodig.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang. Onder andere:

  • TLS-versleuteling op de hele website

  • Versleutelde opslag van wachtwoorden

  • Toegangsbeheer op basis van rol binnen ons team

  • Periodieke updates en back-ups

Vermoed je een datalek of misbruik? Neem direct contact op via [email protected].

8. Cookies

Op silhouette.nl gebruiken wij cookies. Welke cookies geplaatst worden, hangt af van je keuze in de cookiebanner. De volledige uitleg vind je in onze cookieverklaring.

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

  • Inzage te krijgen in de gegevens die wij van je verwerken.

  • Correctie te vragen als gegevens niet kloppen.

  • Verwijdering te vragen ("recht om vergeten te worden"), voor zover wij geen wettelijke bewaarplicht hebben.

  • Beperking van de verwerking te vragen.

  • Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

  • Dataportabiliteit: een kopie van je gegevens in een gangbaar bestandsformaat.

  • Toestemming in te trekken voor verwerkingen waarvoor we om toestemming hebben gevraagd (bijvoorbeeld nieuwsbrief of marketingcookies).

Stuur je verzoek naar [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen. Ter verificatie kunnen wij vragen om aanvullende identificatie.

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan? Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of wet- en regelgeving. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je via de website of per e-mail.

11. Contact

Vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij met je gegevens omgaan?

Silhouette Schoenen B.V. Karel Doormanstraat 467a 3012 GH Rotterdam [email protected] 010 413 05 16