Als je bij ons een bestelling plaatst, versturen we die heel snel vanuit onze eigen voorraad. In heel veel gevallen heb je je nieuwe hoge hakken de volgende werkdag al in huis! En valt je nieuwe aankoop onverwacht toch tegen, of passen je nieuwe schoenen of laarzen niet goed? Stuur ze dan snel naar ons retour door een label aan te maken via ons retourportal. Dan handelen we jouw retour heel snel af. Sterker nog, vaak wordt jouw retour al verwerkt op de dag dat we deze ontvangen in onze winkel in Rotterdam. Zodat onze betaalpartner het geld de volgende werkdag alweer bij kan schrijven op jouw rekening als je met iDeal betaald hebt. Heb je met één van onze andere betaalmethodes betaald? Dan wordt het bedrag op dezelfde manier retourbetaald als waarop jij ons betaald hebt.
Standaard wordt er een factuur met je bestelling meegezonden waarop de BTW vermeld staat. Deze factuur ontvang je ook in je mail aangezien deze als PDF meegestuurd wordt. Wil je een BTW nummer op je factuur? Zet deze dan in het correcte vak tijdens het betalen. Achteraf kunnen we ook een factuur maken met het BTW nummer, maar omdat dit een handmatige actie is zijn we genoodzaakt om hier €6.95 voor te rekenen.  
Voor bestellingen van artikelen die niet in de sale zijn met een prijs van € 49,95 of meer en bezorging in Nederland is verzending gratis. Bij een bestelling met een totaalbedrag onder € 49,95 wordt er € 5,95 aan verzendkosten berekend. Voor bestellingen van artikelen die in de sale zijn worden er altijd verzendkosten berekend van € 5,95. Heb je een combinatie van artikelen, waarbij bijvoorbeeld één product in de sale is en één product niet? Dan wordt er gekeken of het totaalbedrag van niet-sale artikelen boven de € 49,95 is om te kijken of je in aanmerking komt voor gratis verzending. Bijvoorbeeld: je shopt een sale-pump van € 39,95 en een nieuwe hoge laars van € 99,95 : geen verzendkosten. Je shopt een nieuwe pump van € 39,95 en een sale-laars van € 99,95 : wel verzendkosten. Accessoires, zoals Balettes, solettes en hele zolen (categorie 'Minder pijn in je voeten') worden verzonden als een brievenbuspakket. Hiervoor wordt € 3,95 aan verzendkosten berekend. Het pakketje is traceerbaar, maar je hoeft voor de levering niet thuis te blijven. De vervoerder die wij hebben gekozen om jouw order te bezorgen, is PostNL. Voor België zijn de kosten van verzending € 8,95 per bestelling, ongeacht de waarde van de order. Voor onze Belgische klanten bieden wij een speciale retourservice aan via PostNL België. Je betaalt dan voor de retourzending van je pakket maar € 3,95; de rest van de kosten nemen wij voor onze rekening. Woon je in België bijvoorbeeld dicht bij de Nederlandse grens? Dan kun je ervoor kiezen jouw pakket bijvoorbeeld op een servicepunt in Nederland te bezorgen, zodat de verzendkosten lager zijn dan naar België of zelfs gratis.
Veel betaalmogelijkheden bieden wij kosteloos aan, maar niet allemaal. Dit komt door de hoge kosten die wij als kleine ondernemer moeten betalen om bepaalde betaalmethodes aan te bieden. De actuele kosten worden getoond als jij jouw order plaatst en veranderen mee met de door jou gekozen betaalmethode. Let dus goed op eventuele kosten die berekend worden en kies, als je geen extra kosten wilt, voor één van de vele kosteloze opties die wij aanbieden. Dit zijn de kosten die voor bepaalde betaalmethoden worden berekend:
  • 3,4% van het totaalbedrag voor betalingen met PayPal
  • 0,9% van het totaalbedrag voor betalingen met een KBC/CBC kaart
Bij een deelretour worden de kosten, die berekend zijn voor de door jou gekozen betaalmethode, niet terugbetaald. 💡 Als je de optie ‘overboeking’ kiest, dan wordt het pakket verstuurd zodra jouw betaling bij ons bijgeschreven is. Dit kan soms enkele dagen duren! Wil je er zeker van zijn dat jouw order snel verstuurd wordt, kies dan bij voorkeur één van de andere betaalmogelijkheden. Wij kunnen de artikelen die jij met een overboeking wilt betalen, niet voor je reserveren. Het kan dus zijn, dat als jouw overschrijving bij ons binnen is, het artikel niet meer leverbaar is omdat het uitverkocht is. Wij zullen dan jouw order crediteren. 
Je kunt bij ons op heel veel verschillende manieren betalen. Woon je in Nederland dan kun je natuurlijk via iDeal betalen, maar ook met een creditkaart of  PayPal. Als je in België woont kun je met je Belgische betaalkaart via Bancontact of KBC/CBC betalen. En natuurlijk is ook hier betalen met creditkaart of PayPal mogelijk. Woon je in een ander land dan Nederland of België, dan kan het zijn dat betalen niet lukt. Is dat het geval? Laat het dan even weten middels een whatsappje of mailtje aan ons! Voor sommige betaalmethodes worden er kosten berekend. Hier vind je de kosten overzichtelijk bij elkaar. Het kan zijn, dat afhankelijk van je orderbedrag, bepaalde betaalmethodes niet meer beschikbaar zijn. Dit komt door de hoge kosten voor ons als kleine onderneming die bepaalde betaalmethodes met zich meebrengen. Kun je niet kiezen of twijfel je over de pasvorm? Neem dan even contact met ons op via whatsapp. Dan helpen we je graag! Zo voorkomen we heen-en-weer gestuur als jij bijvoorbeeld 5 paar rode hoge hakken in je winkelmandje hebt zitten omdat je twijfelt over de pasvorm. Met wat hulp van ons kun je daarna wellicht wel gewoon voor de betaalmethode kiezen, die je het meest prettig vindt 😊.    
Inloop tot 15 minuten voor sluitingstijd

Misschien heb je het al gemerkt, toen je ons onlangs bezocht?
Wij hebben een nieuw deurbeleid.
15 minuten voor sluitingstijd zetten wij ons beroemde en beruchte buitenbord pontificaal in onze deuropening en kun je niet meer naar binnen.
Waarom dat is?
Dat lichten we graag even aan je toe!

De afgelopen maanden hebben we gemerkt, dat steeds meer mensen op de valreep naar binnen kwamen rennen in onze hoge hakken winkel in het Centrum van Rotterdam.
Tien minuten voor sluitingstijd was geen uitzondering.

Nu vinden we dat helemaal geen probleem als je je webshoporder op komt halen die voor je klaar staat.
Of als je een paar balettes of andere hulpstukken voor in je nieuwe hoge hakken wilt scoren.
Maar we vinden het wel een dingetje, als je in die korte tijd voordat onze winkel sluit, uitgebreid wilt passen.

Steeds vaker merkten we, dat mensen op de valreep binnen kwamen met een uitgebreid verzoek.
Omdat ze bijvoorbeeld uitgebreid wilden komen shoppen voor overkneelaarzen voor een spannend feestje.
Of dat ze net voor sluitingstijd binnen kwamen rennen omdat ze speciáál voor ons naar Rotterdam waren gekomen op zoek naar rode pumps, waar ze al jááren naar op zoek waren.
Met tassen vol in de handen van andere winkels die zich in het Centrum van Rotterdam bevinden 🤔.

Met alle respect: wij gaan niet ‘aan’ als je, met zo’n uitgebreide wens voor een paar toffe hoge hakken, net voordat we gaan sluiten binnen komt stappen.
Wij zijn een full-service winkel waar we je uitgebreid helpen met het vinden van een mooi, passend paar high heels dat aan je wensen voldoet.
En dat kost tijd.
Meer tijd dan ‘hup, even snel, tussendoor’.

Dus als je ons wilt bezoeken, plan je bezoek dan goed in.
Houd rekening met de reistijd naar onze winkel, en calculeer drukte en files in je reistijd in.
Zo blijft het shoppen in de allerleukste hoge hakken winkel voor iedereen leuk.
En kunnen wij, als het voor ons sluitingstijd is, lekker naar huis.
Om een hapje te eten, lekker samen te zijn met onze families, vrienden, kinderen en honden of om lekker te sporten.
We staan zes dagen per week voor je klaar – het  moet vast lukken om een gaatje in je agenda te vinden als je ons wilt bezoeken ❤️!

Zoals gemeld gaat dus een kwartier voor sluitingstijd ons buitenbord voor onze winkeldeur.
En dat betekent, dat we klanten, die op dat moment in de winkel zijn, natuurlijk verder helpen.
Maar het betekent ook, dat je dan niet meer naar binnen kunt.
Ook niet om ‘even snel te kijken’.
Want onze ervaring leert, dat ‘even snel kijken’ ook vaak langer dan een kwartier duurt in de winkel met de meeste hoge hakken per m²😉.

Dank je wel voor je begrip!

💋 Team Silhouette

Open chat
1
Sandra van Silhouette hier, Hulp nodig?
Powered by Joinchat
Hallo, Sandra van Silhouette hier,
Waarmee kan ik je helpen?