FAQs

Frequently Asked Questions

PostNL biedt het pakket een aantal keer bij jou aan of levert bij jouw buren. Ben je niet thuis bij levering? Dan krijg je een kaart in de brievenbus waarmee je online een nieuwe bezorgafspraak kunt maken. Of bij welke buren jouw pakket voor je klaar ligt. Wil je niet dat jouw pakket bij de buren wordt afgeleverd? Laat het dan op een DHL servicepunt bezorgen, zodat je het kunt ophalen wanneer het jou uitkomt. Doe dit al op het bestelformulier, zodat het pakket direct naar het servicepunt van jouw keuze wordt verstuurd. Woon je in België? PostNL België komt in de regel één keer bij jou aan de deur. Ben je niet thuis, dan kun je het afhalen bij één van de vele PostNL België servicepunten in jouw omgeving. Als het pakket naar ons retourgestuurd wordt, omdat je herhaaldelijk niet thuis was bij levering of door het niet correct opgeven van het afleveradres, dan kunnen wij het pakket uiteraard opnieuw toesturen. De kosten hiervoor zijn echter wel voor jouw rekening.
Klanten in Nederland betalen altijd bij een retour de kosten van de retourzending. Eventuele kosten van de heenreis van de zending worden verrekend met de kosten van de retourzending indien van toepassing. Zo betaal je altijd maar één keer verzendkosten, mocht jouw order toch niet naar je zin zijn. Een verrekening van de verzendkosten voor de heenreis vindt voor onze buitenlandse klanten helaas niet plaats als de order geretourneerd wordt. Hieronder vind je meer informatie over retourkosten: Hoe zit dat met de retourkosten?  Woon je niet in Nederland of België, stuur ons dan een bericht zodat we jou persoonlijk kunnen vertellen hoe het in jouw geval met de kosten van de verzending en de eventuele retourkosten zit.  
Voor bestellingen van artikelen die niet in de sale zijn met een prijs van € 49,95 of meer en bezorging in Nederland is worden de hoge hakken gratis bezorgd Bij een bestelling met een totaalbedrag onder € 49,95 wordt er € 5,95 aan verzendkosten berekend. Voor bestellingen van artikelen die in de sale zijn worden er altijd verzendkosten berekend van € 5,95. Heb je een combinatie van artikelen, waarbij bijvoorbeeld één product in de sale is en één product niet? Dan wordt er gekeken of het totaalbedrag van niet-sale artikelen boven de € 49,95 is om te kijken of je in aanmerking komt voor gratis verzending. Bijvoorbeeld: je shopt een sale-pump van € 39,95 en een nieuwe hoge laars van € 99,95 : geen verzendkosten. Je shopt een nieuwe pump van € 39,95 en een sale-laars van € 99,95 : wel verzendkosten. Accessoires, zoals Balettes, solettes en hele zolen (categorie 'Minder pijn in je voeten') worden verzonden als een brievenbuspakket. Hiervoor wordt € 4,95 aan verzendkosten berekend. Het pakketje is traceerbaar, maar je hoeft voor de levering niet thuis te blijven. De vervoerder die wij hebben gekozen om jouw order te bezorgen, is PostNL. Voor België zijn de kosten van verzending € 8,95 per bestelling, ongeacht de waarde van de order. Voor onze Belgische klanten bieden wij een speciale retourservice aan via PostNL België. Je betaalt dan voor de retourzending van je pakket maar € 3,95; de rest van de kosten nemen wij voor onze rekening. Woon je in België bijvoorbeeld dicht bij de Nederlandse grens? Dan kun je ervoor kiezen jouw pakket bijvoorbeeld op een servicepunt in Nederland te bezorgen, zodat de verzendkosten lager zijn dan naar België of zelfs gratis. Voor Duitsland zijn de kosten van verzending €11.95 per bestelling, ongeacht de waarde van de order. Verzending naar Duitsland gaat via DPD. Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 11,95 € pro Bestellung, jeweils bei Lieferung der bestellten Ware. Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt per DPD.  
Veel betaalmogelijkheden bieden wij kosteloos aan, maar niet allemaal. Dit komt door de hoge kosten die wij als kleine ondernemer moeten betalen om bepaalde betaalmethodes aan te bieden. De actuele kosten worden getoond als jij jouw order plaatst en veranderen mee met de door jou gekozen betaalmethode. Let dus goed op eventuele kosten die berekend worden en kies, als je geen extra kosten wilt, voor één van de vele kosteloze opties die wij aanbieden. Dit zijn de kosten die voor bepaalde betaalmethoden worden berekend:
  • 3,4% van het totaalbedrag voor betalingen met PayPal
  • 0,9% van het totaalbedrag voor betalingen met een KBC/CBC kaart
Bij een deelretour worden de kosten, die berekend zijn voor de door jou gekozen betaalmethode, niet terugbetaald. 💡 Als je de optie ‘overboeking’ kiest, dan wordt het pakket verstuurd zodra jouw betaling bij ons bijgeschreven is. Dit kan soms enkele dagen duren! Wil je er zeker van zijn dat jouw order snel verstuurd wordt, kies dan bij voorkeur één van de andere betaalmogelijkheden. Wij kunnen de artikelen die jij met een overboeking wilt betalen, niet voor je reserveren. Het kan dus zijn, dat als jouw overschrijving bij ons binnen is, het artikel niet meer leverbaar is omdat het uitverkocht is. Wij zullen dan jouw order crediteren. 
Absoluut. Discretie staat bij ons hoog in het vaandel! Jouw schoenen of laarzen worden zorgvuldig verpakt in de passende schoenen- of laarzendoos. Deze doos wordt verpakt in bruin papier, dat speciaal geschikt is voor de verzending van pakketten. Op het pakket vind je een blanco adreszegel. A ls afzender wordt alleen ‘Online Shop’ vermeld en het retouradres. Dit is geen keuze van ons, maar een verplichting van de vervoerder om het pakket af te kunnen leveren. Soms worden je schoenen of laarzen niet in de originele omdoos verstuurd. Niet alle dozen zijn even stevig en soms verpakken wij jouw zending in een andere doos om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Wij sturen nooit flyers, folders of iets anders zomaar toe per post en communiceren alleen digitaal, via email.