Er zijn in de regel twee redenen waarom jouw pakket naar ons teruggestuurd wordt. Hieronder lees je hier meer over.

  • Jouw pakket heeft een week op een servicepunt voor je klaargelegen, maar is niet door jou afgehaald.

Als jouw pakket niet op je huisadres geleverd kan worden, bijvoorbeeld omdat je niet thuis bent op het moment van levering, dan wordt jouw zending doorgestuurd naar een PostNL servicepunt bij jou in de buurt. Ook kun je ervoor kiezen bij het bestelproces om je order rechtstreeks bij een servicepunt te laten bezorgen, omdat dat gemakkelijker voor je is of omdat je liever je pakket niet aan de deur wilt ontvangen vanwege discretie. In deze gevallen ligt het pakket een week voor jou klaar om opgehaald te worden bij het servicepunt. Haal je jouw pakket om welke reden dan ook niet op? Dan wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Pakketten die niet opgehaald worden, gaan via een andere procedure terug naar ons waardoor de retourzending zelf een paar dagen langer kan duren dan van een 'gewoon' pakketje. Zodra je pakket teruggekomen is bij ons, zullen we deze behandelen als een retourzending en laten we je weten dat je retour verwerkt is via e-mail. Wil je de schoenen of laarzen alsnog graag hebben? Dan kun je een nieuwe order plaatsen in onze webshop.

De kosten die we rekenen voor een niet-afgehaald pakket liggen op € 9.95 (België €13.95).

Deze kosten zijn opgebouwd uit de daadwerkelijke verzendkosten plus de 'onbezorgbaar retour'-toeslag, die wij moeten betalen, omdat PostNL wel werk aan jouw zending heeft gehad en deze kosten aan ons doorberekent. Daarnaast berekenen we een kleine toeslag voor de onnodige werkzaamheden die wij hebben moeten verrichten. Daarnaast worden de bijkomende kosten voor de gekozen betaalmethode niet gecrediteerd.

  • Jouw pakket kon niet geleverd worden doordat je een foutief adres hebt opgegeven.

Heb je bij het plaatsen van een order een verkeerd adres ingevuld en kan je pakket niet geleverd worden? Dan komt jouw pakket naar ons retour. Ook dan worden de hierboven vermelde kosten van € 9.95 gerekend. Daarnaast worden de bijkomende kosten voor de gekozen betaalmethode niet gecrediteerd. Opnieuw toesturen van jouw pakket kost €8.95, voor onze Belgische klanten €11.95. Let er dus bij het plaatsen van jouw order goed op, dat je het juiste adres invult! Laat je je order op jouw werk bezorgen, vermeld dan ook de naam van het bedrijf waar je werkt bij het leveradres. En heb je een toevoeging bij je straat, bijvoorbeeld een A, B, C, kamer I of HS? Vermeld dit dan ook duidelijk als je jouw order plaatst. Commentaar als 'drie keer kloppen, want de bel doet het niet', kunnen niet verwerkt worden op het verzendlabel. Het is dan verstandiger je pakket rechtstreeks naar een servicepunt te laten sturen, om misverstanden bij de levering te voorkomen. Klopt jouw adres wél en kan het niet geleverd worden door een fout van de vervoerder? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan een melding aanmaken in de portal van onze logistieke partner. Indien het pakket buiten jouw schuld om niet bezorgd kon worden, worden de kosten van € 9.95 uiteraard niet berekend. 
Jazeker. Dit kun je doen door ons een WhatsApp bericht of een e-mail te sturen, waarin je meldt dat je de order wilt annuleren.

Is je bestelling nog niet onderweg naar je?

Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we eenmalig je order kosteloos annuleren. Gebeurt het daarna nog een keer, dat je een order plaatst en wilt annuleren? Dan zijn we genoodzaakt om € 6,95 administratiekosten te berekenen. Dit omdat er aan elke geplaatste order kosten verbonden zitten die wij eenmalig uit coulance voor onze rekening nemen, maar bij meermaals annuleren van orders berekenen we die door aan jou.

Is je bestelling al onderweg?

Dan kun je het pakket bij aflevering weigeren. De bezorger plakt er dan een sticker op dat je het pakket weigert en neemt het pakket weer mee terug. Het wordt dan weer bij ons teruggebracht. Zodra het pakket retour is, verwerken wij jouw order, echter, er worden wel verzendkosten in rekening gebracht. Ook kosten die berekend zijn voor de betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van de order worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee, dat het een tijdje kan duren voordat jouw pakket na weigering bij ons retour is. Het logistieke proces van een geweigerd pakket is anders dan van een regulier te bezorgen pakket.
Zodra je merkt, bijvoorbeeld na het controleren van jouw orderbevestiging, dat jouw adres niet correct is, neem je natuurlijk zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen proberen te voorkomen dat het foute adres op het pakje komt of proberen het pakket om te leiden naar het juiste adres maar kunnen dit niet garanderen. Let op: controleer de ingevoerde gegevens op jouw order goed! Als jouw pakket niet geleverd kan worden omdat je een foutief of niet-compleet afleveradres hebt opgegeven, dan komt het pakket naar ons retour. Er zijn dan twee opties:
  1. je wilt het pakket toch ontvangen - wij zullen jou vragen (opnieuw) verzendkosten voor jouw order te betalen, voordat we jouw pakket nogmaals kunnen toesturen;
  2. je wilt het pakket niet meer ontvangen en de order laten vervallen - wij zullen een bedrag van €5,95 voor gemaakte verzendkosten inhouden op de retourbetaling.
 
Op de laatste nieuwsbrief die je van ons ontvangen hebt, vind je een 'unsubscribe'-link. Deze kun je aanklikken om jezelf te verwijderen van onze mailinglijst. 
Inloop tot 15 minuten voor sluitingstijd

Misschien heb je het al gemerkt, toen je ons onlangs bezocht?
Wij hebben een nieuw deurbeleid.
15 minuten voor sluitingstijd zetten wij ons beroemde en beruchte buitenbord pontificaal in onze deuropening en kun je niet meer naar binnen.
Waarom dat is?
Dat lichten we graag even aan je toe!

De afgelopen maanden hebben we gemerkt, dat steeds meer mensen op de valreep naar binnen kwamen rennen in onze hoge hakken winkel in het Centrum van Rotterdam.
Tien minuten voor sluitingstijd was geen uitzondering.

Nu vinden we dat helemaal geen probleem als je je webshoporder op komt halen die voor je klaar staat.
Of als je een paar balettes of andere hulpstukken voor in je nieuwe hoge hakken wilt scoren.
Maar we vinden het wel een dingetje, als je in die korte tijd voordat onze winkel sluit, uitgebreid wilt passen.

Steeds vaker merkten we, dat mensen op de valreep binnen kwamen met een uitgebreid verzoek.
Omdat ze bijvoorbeeld uitgebreid wilden komen shoppen voor overkneelaarzen voor een spannend feestje.
Of dat ze net voor sluitingstijd binnen kwamen rennen omdat ze speciáál voor ons naar Rotterdam waren gekomen op zoek naar rode pumps, waar ze al jááren naar op zoek waren.
Met tassen vol in de handen van andere winkels die zich in het Centrum van Rotterdam bevinden 🤔.

Met alle respect: wij gaan niet ‘aan’ als je, met zo’n uitgebreide wens voor een paar toffe hoge hakken, net voordat we gaan sluiten binnen komt stappen.
Wij zijn een full-service winkel waar we je uitgebreid helpen met het vinden van een mooi, passend paar high heels dat aan je wensen voldoet.
En dat kost tijd.
Meer tijd dan ‘hup, even snel, tussendoor’.

Dus als je ons wilt bezoeken, plan je bezoek dan goed in.
Houd rekening met de reistijd naar onze winkel, en calculeer drukte en files in je reistijd in.
Zo blijft het shoppen in de allerleukste hoge hakken winkel voor iedereen leuk.
En kunnen wij, als het voor ons sluitingstijd is, lekker naar huis.
Om een hapje te eten, lekker samen te zijn met onze families, vrienden, kinderen en honden of om lekker te sporten.
We staan zes dagen per week voor je klaar – het  moet vast lukken om een gaatje in je agenda te vinden als je ons wilt bezoeken ❤️!

Zoals gemeld gaat dus een kwartier voor sluitingstijd ons buitenbord voor onze winkeldeur.
En dat betekent, dat we klanten, die op dat moment in de winkel zijn, natuurlijk verder helpen.
Maar het betekent ook, dat je dan niet meer naar binnen kunt.
Ook niet om ‘even snel te kijken’.
Want onze ervaring leert, dat ‘even snel kijken’ ook vaak langer dan een kwartier duurt in de winkel met de meeste hoge hakken per m²😉.

Dank je wel voor je begrip!

💋 Team Silhouette

Open chat
1
Sandra van Silhouette hier, Hulp nodig?
Powered by Joinchat
Hallo, Sandra van Silhouette hier,
Waarmee kan ik je helpen?